2026 年 6 月 11 日，中南大学湘雅医院麻醉手术部麻醉后监测治疗室（PACU）喜获殊荣，成功获评医院首批 “人文护理示范单元”。这份沉甸甸的荣誉，是科室深耕围术期人文护理交出的优异答卷，更是湘雅医院持续提质优质护理、打造有温度、有情怀医疗服务的生动缩影。

PACU 是手术患者麻醉苏醒的 “过渡港湾”，刚脱离麻醉的患者意识模糊、身体不适、情绪敏感，安全感与尊严感极易缺失。如何在严守医疗安全底线的前提下，给予患者全程舒适、暖心的复苏照护，林莉护士长带领 PACU 护理团队依托 “人文湘雅” 建设总思路，围绕患者复苏全流程创新服务模式，把柔软细致的人文关怀融入每一项临床操作，走出一条兼具专业精度与服务温度的特色护理之路。

全流程标准化服务：“五有服务” 筑牢暖心复苏防线

围绕患者从入室、复苏到转出的完整诊疗链条，科室提炼打造专属人文服务体系——“五有服务”：入室有引导、护理有质量、苏醒有温度、沟通有技巧、离室有道别。患者转运至PACU 时，护士主动上前接应，轻柔协助过床安置；复苏全程严密监测生命体征，以标准化专科操作守住医疗安全底线；针对术后口齿不清、表达困难的患者，科室自制沟通白板，耐心倾听诉求，及时缓解疼痛、恐惧等负面情绪；待患者生命体征平稳、符合转出标准后，护士细致梳理复苏期间各项情况，与病房护士完整交接，同时送上暖心康复叮嘱。 一套标准串联起复苏全周期，将硬核专科技术与柔性人文关怀深度融合，为术后患者搭建起全程无忧的温暖守护链。

以赛促练强本领：人文案例竞赛让温情护理落地生根

制度标准贵在落地，人文服务重在实操。为推动全体护士将“五有服务” 理念内化于心、外化于行，科室以实战练兵夯实人文护理能力。2025 年 6 月 28 日，PACU 举办首届 “安心守护，温暖复苏” 人文护理案例竞赛。 竞赛聚焦临床五大复苏护理痛点：小儿全麻术后安抚、剖宫产产妇心理疏导、术后个体化疼痛管理、舒适化约束护理、术后低体温防护。参赛护士结合真实病例，通过情景演绎、PPT 深度分享的形式，展现人文护理在各类特殊场景中的实操运用。以竞赛为载体，全体护理人员互学互鉴，原本写在纸上的服务规范，转化为一幕幕贴近患者、打动人心的临床暖心行动。

特色“小花帽协调岗”：统筹流程效率，承载人文温情

临床运行中，PACU 床位周转直接影响全院手术运转节奏。手术结束时间不定、患者复苏时长差异大，极易造成床位衔接混乱、医护重复沟通、患者等候时间延长等问题，既存在医疗安全隐患，也降低患者就医体验。 为破解流程堵点，在林莉护士长牵头下，科室面向全体护士征集协调岗标识，经民主投票选定辨识度最高的小花帽，创新设立“小花帽协调岗”。佩戴专属小花帽的护士作为PACU 统一对外沟通枢纽，全院手术、麻醉医师只需对接该岗位，即可一站式完成患者入室安排、床位动态调配、术后转出交接等全部工作。协调护士提前预判各手术间结束时段，实时跟踪在室患者苏醒进度，动态统筹床位资源，有序分流待复苏患者，彻底改善高峰期床位挤兑、患者扎堆等候的难题，大幅提升手术流转效率，让医护人员从繁杂沟通中抽离，全身心投入患者照护。 不少手术医师纷纷点赞：“找到小花帽，床位、交接所有问题都能一次性解决，省心又高效。”

从构建“五有服务” 全流程人文标准，到举办案例竞赛锤炼服务能力，再到创新 “小花帽协调岗” 打通流程堵点，PACU 护理团队以一系列扎实、创新的落地举措，生动诠释 “专业有深度，服务有温度” 的科室文化内核。

此次获评医院首批人文护理示范单元，是医院对科室人文护理建设成果的高度肯定，更是团队持续精进的全新起点。PACU 全体护理人员表示，未来将持续深耕围术期人文护理领域，不断打磨服务细节、创新暖心服务模式，让 “安心守护，温暖复苏” 的服务初心，留在每一位手术患者的就医记忆里，以湘雅护理力量持续书写有温度的医疗答卷。